Права пассажиров: что нужно знать при поездках на поезде, самолете и автобусе

Когда вы покупаете билет, вы не просто оплачиваете перемещение — вы заключаете договор, в котором четко прописаны ваши права пассажиров, набор законных гарантий, которые защищают вас при задержках, отменах и потерях багажа. Также известные как транспортные права, они работают одинаково в России, Европе и многих других странах, но редко кто их использует. Большинство людей просто смиряются с задержкой рейса, утерянным багажом или отменённой экскурсией — но это не обязательно. У вас есть право на компенсацию, бесплатное питание, проживание и даже возврат денег — если вы знаете, как их требовать.

Например, если ваш отказ от рейса, ситуация, когда авиакомпания сама отменяет или переносит полёт, не по вашей вине произошёл за 14 дней до вылета, вы можете получить до 600 евро в зависимости от расстояния. При задержке рейса, если вы ждёте более трёх часов, авиакомпания обязана предложить еду, напитки и, при ночёвке — гостиницу. А если ваш багаж, включая лыжи, сноуборд или детскую коляску не прилетел — вы имеете право на возмещение до 1300 евро за утерянные вещи, даже если не застраховали их отдельно. В поездах и автобусах правила чуть проще, но тоже работают: если вы опоздали на соединение из-за задержки предыдущего транспорта, перевозчик обязан помочь с пересадкой.

Многие думают, что это касается только международных перелётов — но нет. Даже если вы летите из Москвы в Сочи на Аэрофлоте и рейс отменили, вы всё равно имеете те же права, что и на рейсе в Париж. То же касается и поездов: если РЖД задержал поезд на 4 часа и не предложил компенсацию — вы можете требовать её через официальную форму на сайте. И да, это работает даже если вы купили билет на Aviasales или Travelata — права не зависят от того, где вы купили билет.

Вот почему в нашей подборке вы найдёте статьи про то, как собрать аптечку для ребёнка в поездке, как упаковаться в ручную кладь, как платить за границей без Visa — всё это связано с одним: вы едете, и вы имеете права. Никто не будет заботиться о вас лучше, чем вы сами. Узнайте, что вам положено, и перестаньте терпеть неудобства — потому что это не «так уж и плохо», а просто незаконно.