Овербукинг авиакомпаний: как избежать перепродажи билетов и не остаться без места

Когда овербукинг авиакомпаний, это практика продажи больше билетов, чем есть мест в самолёте. Также известен как перепродажа билетов, он стал нормой для многих бюджетных авиаперевозчиков, чтобы компенсировать отмены и неявки пассажиров. Но если вы попали в эту систему — вас могут не пустить в самолёт, даже если билет куплен и оплачен. Это не ошибка, а расчёт. Авиакомпании знают: 5–10% пассажиров не придут. Они берут этот риск и продают лишние места. Но когда неявок меньше, чем ожидалось — вы становитесь тем самым лишним пассажиром.

Самое страшное — не то, что вас не пустили, а то, что никто не предупредил. Вы приходите на регистрацию, а вам говорят: «Извините, перепродали». В таких случаях у вас есть права — и они не зависят от того, кто вы: турист, бизнесмен или родитель с ребёнком. По закону ЕС и в России, если вас отстранили из-за овербукинга, вы имеете право на компенсацию за овербукинг, денежную выплату или бесплатный перелёт в другой день. Размер зависит от расстояния: от 250 до 600 евро. Также вам обязаны предложить еду, напитки и, если задержка больше двух часов — место для ночёвки. Но только если вы не согласились добровольно отказаться от места. Многие пассажиры сразу соглашаются на «бонус» в 300 евро — и теряют право на большую компенсацию.

Чтобы не оказаться в такой ситуации, проверяйте статус рейса за 24 часа до вылета. Если в системе написано «перегрузка» или «высокий спрос» — будьте готовы. Приходите на регистрацию раньше, чем требуется. В некоторых аэропортах, например в Шереметьево или Домодедово, люди приходят за три часа. И не бойтесь спросить: «Есть ли риск овербукинга на этот рейс?». Часто сотрудники честно говорят: «Да, но пока всё нормально». Если вас всё же не пустили — требуйте письменное подтверждение. Без него вы не получите компенсацию. И не подписывайте ничего, пока не поймёте, что вам предлагают. Добровольный отказ — это не подарок, это последний шанс выйти с выгодой. А если вы не согласны — вы вправе требовать максимум.

В наших статьях вы найдёте реальные истории: как человек из Новосибирска получил 500 евро за то, что его не пустили в самолёт в Берлине, как семья с ребёнком отстояла право на бесплатный отель, и почему «Победа» и «Аэрофлот» по-разному ведут себя при перепродаже мест. Здесь не теория — только то, что работает на практике.