Не пустили на рейс: что делать, если отказали в посадке на самолёт

Когда вас не пустили на рейс, ситуация, при которой пассажир не может совершить запланированный перелёт по вине авиакомпании. Также известно как отказ в посадке на самолёт, это не просто неудобство — это нарушение ваших прав как пассажира. Многие думают, что если самолёт задержали или перепродали место, то это «непредвиденные обстоятельства» и ничего сделать нельзя. Это не так. В Европе, США и даже в России есть чёткие правила, которые обязывают авиакомпании платить компенсацию, обеспечивать питанием, размещением и даже перелётом на следующий рейс — если причина в них, а не в погоде или забастовке.

Самое частое — отказ в посадке, когда авиакомпания перепродала билеты и не хватает мест. Также известно как overbooking, это обычная практика, но не означает, что вы должны молча уйти с терминала. Вы имеете право на выбор: либо бесплатный перелёт на следующий рейс, либо возврат денег плюс компенсация. Если вы ждали больше двух часов — вам обязаны дать еду и напитки. Если задержка ночная — отель. Никто не обязан вам это предлагать — вы сами должны требовать. И да, это работает даже с «дешёвыми» авиакомпаниями вроде Победы или S7.

Часто люди теряют деньги, потому что не знают, как оформить претензию. Пишите в письменном виде — через сайт авиакомпании, не просто в соцсетях. Укажите номер рейса, дату, номер билета. Приложите чеки, если покупали еду или платили за такси. Не подписывайте никакие бумаги, где написано «отказ от претензий». Если вам сказали «это не наша вина» — спросите: «А кто тогда?». Если ответят «погода» или «воздушное пространство» — это не повод отказаться от компенсации. Проверьте, действительно ли это было объявлено как форс-мажор в официальном источнике. Если нет — вы вправе требовать 250–600 евро, в зависимости от расстояния.

Если вы едете с детьми, с лыжами или в поездке с ограниченным временем — ситуация становится ещё сложнее. Но это не делает ваши права меньше. Вы можете требовать не только деньги, но и срочный перелёт на другой рейс, даже если он на другой авиакомпании. И да, вы можете требовать компенсацию даже если билет куплен за баллы — правила работают и на лояльность.

В вашей коллекции вы найдёте проверенные способы, как действовать, если вас не пустили на рейс. От чек-листов для быстрого решения до реальных примеров, как люди получали компенсацию в 2025 году. Здесь нет теории — только то, что работает на практике. Вы узнаете, как не запутаться в формулировках, что писать в жалобе, и где искать поддержку, если авиакомпания игнорирует вас. Не ждите, пока вас снова не пустили — узнайте, как заставить их заплатить.