Компенсация за овербукинг: что делать, если вас выгнали из отеля или самолета

Когда вы платите за номер или билет, но вас не пускают — это не просто неудобство, это нарушение ваших прав. Компенсация за овербукинг, это законное право пассажира или гостя, которого отказались принять из-за перепродажи мест. Также известно как отказ в посадке или перепродажа номеров, это явление встречается в авиации, гостиницах и даже на паромах — и вы имеете право на деньги, бесплатный проживание или замену. В России и Европе эти правила работают по-разному, но в обоих случаях вы не останетесь без поддержки.

Если вас выгнали из самолета — права пассажира, закрепленные в Европейском регламенте 261/2004 и российском законе о воздушном транспорте — дают вам право на компенсацию от 250 до 600 евро в зависимости от расстояния. Важно: это не зависит от причины — будь то техническая проблема, перебор броней или ошибки агентства. Если вас выгнали из отеля — овербукинг отель, когда гостиница продала больше номеров, чем реально есть — вы имеете право на бесплатное проживание в другом отеле того же или более высокого класса, плюс компенсацию за неудобства. В некоторых странах, например в США, отели обязаны даже оплатить такси до нового места.

Но чтобы получить деньги, нужно действовать сразу: требуйте письменное подтверждение отказа, сохраняйте все чеки и переписки, не соглашайтесь на «бонусы» вместо денег — это часто обман. В Европе можно подать заявку через специализированные сервисы, в России — через Роспотребнадзор или суд. Не ждите, пока компания «сама вспомнит» про вас — они не будут искать вас. И да, даже если вы купили билет через агента, ответственность лежит на авиакомпании или отеле. Главное — не молчите. Компенсация за овербукинг — это не про счастье, это про ваше законное право. Ниже вы найдете реальные истории, чек-листы и советы от тех, кто уже прошёл через это — и получил деньги, а не только стресс.